FAQ

Wanneer je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een bevestigingsmail met informatie over je aankoop. Als je deze niet binnen een paar minuten ontvangt, raden we aan om je spammap te controleren of contact met ons op te nemen.

Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden.

Meestal kunnen bestellingen niet worden gewijzigd of geannuleerd, omdat we alle werkdagen vóór 14:00 uur verzenden.
Als je na 14:00 uur of in het weekend bestelt, kunnen we het mogelijk nog tegenhouden – neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Als annuleren niet mogelijk is, kun je het product retourneren door contact met ons op te nemen – wij sturen je een retourlabel.

Bij het afrekenen kun je de kortingscode onderaan de betaalpagina invoeren. Voer de code in en klik op "Toepassen" om de korting te activeren.

Nee, het is alleen mogelijk om één kortingscode per bestelling te gebruiken.

Wanneer het pakket vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.

Als je je telefoonnummer correct hebt ingevoerd, ontvang je ook een sms wanneer het pakket klaar is voor afhaling of levering.

We hebben nog nooit meegemaakt dat een pakket niet werd bezorgd, maar mocht het gebeuren, dan ben je uiteraard gedekt. Wij bieden volledige terugbetaling of een nieuwe verzending. Je krijgt altijd een trackingnummer zodat je de zending kunt volgen.

Wij accepteren: iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard.

Ja, je ontvangt per e-mail een factuur met alle gegevens zodra de bestelling is afgerond.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief BTW en kosten. Je betaalt geen extra kosten.

Wij werken samen met DHL voor snelle en veilige bezorging.

Wij leveren binnen 2–5 werkdagen. Als je vóór 14:00 uur op een werkdag bestelt, verzenden we meestal dezelfde dag.

Gratis verzending door heel Europa.

Wanneer de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Als je je mobiele nummer hebt ingevoerd, ontvang je ook een sms wanneer het pakket klaar is voor afhaling of levering.

Als je het pakket niet binnen 5 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@vellafit.nl.

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Randers, Denemarken.

Ja – wij bieden een 100 dagen tevredenheidsgarantie.

Als je niet tevreden bent, kun je het product binnen 100 dagen retourneren. Neem contact met ons op via info@vellafit.nl voor een retourlabel en begeleiding.

Retourverzendkosten bedragen 10 euro, die worden afgetrokken van het bedrag dat wij terugbetalen.

Wij geven 2 jaar garantie op alle producten. Bij defecten of schade kun je contact met ons opnemen via info@vellafit.nl – wij helpen je met reparatie, vervanging of terugbetaling.

Wanneer wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Het geld wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier in het menu of rechtstreeks per e-mail: info@vellafit.nl

Wij antwoorden altijd binnen 24 uur, en onze gemiddelde reactietijd is slechts ongeveer 5 uur.

Momenteel bieden wij alleen klantenservice via e-mail. Dit zorgt ervoor dat wij alle vragen grondig en efficiënt kunnen behandelen.